Politique de retour et remboursement

Dernière mise à jour: 16 août 2026

1. Droit de rétractation

Conformément à l'article 19 de la Loi 31-08, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, veuillez consulter notre formulaire de rétractation.

2. Produits non éligibles

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits suivants :

• Produits personnalisés (gravure, taille spécifique)
• Produits scellés ouverts (hygiène)

3. Conditions de retour

Le produit retourné doit être :

• Dans son état d'origine, non utilisé, non porté
• Dans son emballage d'origine intact
• Accompagné de tous les accessoires et documents

4. Procédure de retour

Pour retourner un produit, suivez ces étapes :

• Notifiez votre décision à retractation@dhahab.ma ou via le formulaire en ligne
• Attendez la confirmation et l'adresse de retour du Vendeur
• Expédiez le produit par Amana ou CTM dans les 14 jours suivant la notification
• Conservez la preuve d'expédition

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur du Vendeur.

5. Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai de 15 jours à compter de la réception du produit retourné. Il inclut :

• Le prix du produit
• Les frais de livraison initiaux (au prorata si retour partiel)

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

6. Produits endommagés ou non conformes

Si vous recevez un produit endommagé ou non conforme, contactez-nous dans les 48h à contact@dhahab.ma avec des photos.

• Remplacement gratuit du produit
• Remboursement intégral si le remplacement est impossible